POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y CAMBIOS – RC RACKS

1. Generalidades
 En RC RACKS nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad, fabricados con procesos de precisión y materiales específicos. Debido a la naturaleza de nuestra operación, cada pedido representa una inversión significativa en insumos, producción y personalización. Por lo tanto, nuestras políticas de cambios y cancelaciones buscan proteger la viabilidad de la empresa y garantizar claridad hacia nuestros clientes. La realización de un pedido, orden de compra y/o anticipo constituye aceptación y vinculación plena de esta política.

2. Política de No Cancelación
 Una vez ingresado un pedido y recibido el anticipo correspondiente, no se aceptan cancelaciones bajo circunstancias ordinarias, ya que RC RACKS inicia de inmediato los procesos de fabricación y adquisición de materiales.

3. Cambios en el Pedido
En caso de que el cliente solicite modificaciones posteriores a la confirmación del pedido:

  • Los cambios estarán sujetos a evaluación técnica y administrativa por parte de RC RACKS.
  • Dependiendo del avance del pedido, los cambios podrán generar un cargo adicional al costo del producto entre 25% y 35% del valor total del pedido.
  • RC RACKS se reserva el derecho de aceptar o rechazar solicitudes de cambios que afecten la seguridad estructural, los tiempos de entrega o la viabilidad técnica del producto.
  • El cliente reconoce que cualquier modificación puede retrasar la entrega originalmente pactada y generar costos extraordinarios.

4. Cancelaciones
 En situaciones excepcionales, RC RACKS podrá autorizar la cancelación de un pedido, bajo las siguientes condiciones:

  • La penalización podrá alcanzar hasta el 50% del valor total del pedido, de acuerdo con los costos ya incurridos y compromisos adquiridos por RC RACKS.
  • La determinación del porcentaje aplicable quedará a criterio exclusivo de RC RACKS.
  • Si se autoriza la cancelación, el saldo remanente (después de aplicar la penalización) será reembolsado en un plazo máximo de 30 días hábiles.

5. Fuerza Mayor
 RC RACKS no será responsable ni estará obligada a cancelar, modificar o reembolsar pedidos en casos de fuerza mayor, entendidos como: desastres naturales, incendios, pandemias, actos gubernamentales, bloqueos, guerras, terrorismo o cualquier evento externo que escape a nuestro control y que imposibilite parcial o totalmente la operación. La existencia de una causa de fuerza mayor no genera responsabilidad de RC RACKS frente al cliente, ni obligación de devolución de anticipos o pagos realizados.

6. Modificaciones a la Política
RC RACKS podrá actualizar, modificar o complementar la presente política en cualquier momento. Las versiones actualizadas estarán disponibles a través de los medios oficiales de comunicación de la empresa.

7. Contacto
Para dudas o solicitudes relacionadas con esta política, favor de comunicarse directamente con su ejecutivo asignado o mediante los canales oficiales de atención de RC RACKS.